О курсе
Программа состоит из пяти смысловых блоков и выстроена как последовательный разбор темы конфликта. Первый блок посвящён определению конфликта и его функции в личных и профессиональных отношениях. Далее рассматривается типология конфликтов: классификации по причинам возникновения, по участникам, по уровню и характеру протекания.
Отдельный блок посвящён структуре конфликта. В нём анализируются ключевые элементы — стороны, интересы, позиции и ресурсы, а также предлагается разбирать ситуацию по составляющим. Следующий раздел касается стадий развития конфликта: динамика от зарождения до разрешения и конструктивные и деструктивные модели поведения на каждом этапе.
Завершающий блок посвящён стратегиям и методам реагирования. Среди заявленных тем — профилактика конфликтов, переговоры, деэскалация и выбор линии поведения. По описанию программы, курс даёт системное понимание природы конфликта и инструментов работы с ним.
Что рассматривается в программе
- рассматриваются разные тактики поведения в конфликтных ситуациях
- разбирается типология конфликтов по причинам, участникам, уровню и характеру протекания
- анализируется структура конфликта: стороны, интересы, позиции, ресурсы
- изучаются стадии развития конфликта и модели поведения на каждом этапе
- рассматриваются стратегии реагирования: профилактика, переговоры, деэскалация
- обсуждается распознавание манипуляций оппонента
- разбираются подходы к анализу конфликтов и прогнозированию их результатов
Кому может быть полезен курс
- тем, кто интересуется психологией и темой конфликтных ситуаций
- руководителям, которые сталкиваются с разногласиями между сотрудниками
- специалистам в сфере продаж, работающим с клиентами
- тем, кто хочет ознакомиться с тактиками поведения в спорных ситуациях
Вопросы о программе
Из каких блоков состоит программа?
Курс состоит из пяти смысловых блоков: понятие и функция конфликта, типология конфликтов, структура конфликта, стадии развития конфликта, стратегии и методы реагирования.
Какие элементы конфликта разбираются в программе?
В блоке о структуре конфликта рассматриваются стороны, интересы, позиции и ресурсы, а также предлагается разбирать ситуацию по составляющим.
Какие стратегии реагирования рассматриваются?
Среди заявленных тем — профилактика конфликтов, переговоры, деэскалация и выбор линии поведения.
Кому адресован курс по описанию программы?
В описании указано, что материал может быть полезен интересующимся психологией, руководителям, работающим с персоналом, и специалистам в сфере продаж.