О курсе
Курс построен как последовательность из шести тематических модулей, охватывающих разные стороны общения. Первый модуль посвящён основам эффективной коммуникации: определению понятия, умению расположить собеседника, внутренним и внешним барьерам, структуре диалога и этапам активного слушания.
Второй модуль касается языка тела и эмоциональной чувствительности. Среди заявленных тем — чтение человека, развитие эмпатического внимания, невербальные сигналы, голос как инструмент эмпатии и влияния, а также поведение в ситуациях, когда рядом переживают боль или злость.
Третий модуль обращён к личной коммуникации: разговорам о чувствах, конфликтам с близкими, ошибкам в общении, выражению желаний и потребностей, а также различиям в языках близости. Четвёртый модуль посвящён доверительным отношениям и уверенной речи — принципам и этапам доверия, долгосрочным партнёрским отношениям, конструктивному отказу, речевым формулам уважения, формулировке границ и взаимодействию с токсичными и манипулятивными людьми.
Пятый модуль связан с самопрезентацией, публичностью и нетворкингом: краткая самопрезентация, знакомства на мероприятиях, речевые обороты для общения, нетворкинг высокого уровня и публичные выступления. Шестой модуль описывает коммуникацию в продажах: стратегию доверия в разговоре с клиентом, закрытие сделки в премиум-сегменте, работу с возражением «дорого», возвращение клиента, ушедшего в молчание, и психологию премиального клиента. В описании также указаны общие разборы и дополнительные материалы.
Что рассматривается в программе
- рассматриваются этапы активного слушания
- разбирается структура диалога, логика и переходы
- изучаются невербальные сигналы и голос как инструмент коммуникации
- рассматриваются способы говорить о чувствах и потребностях
- разбирается формулировка границ и конструктивный отказ
- рассматриваются принципы построения доверия и партнёрских отношений
- изучаются приёмы самопрезентации и нетворкинга
- разбирается работа с возражениями и коммуникация с премиум-клиентом
Кому может быть полезен курс
- тем, кто интересуется коммуникацией и хочет системно разобрать её составляющие
- специалистам, которым нужно ознакомиться с подходами к деловым переговорам и продажам
- тем, кто работает с клиентами премиум-сегмента
- тем, кто хочет изучить темы границ, доверия и конфликтов в общении
- тем, кто готовится к публичным выступлениям и нетворкингу
Вопросы о программе
Из каких модулей состоит программа?
В программе шесть модулей: основы эффективной коммуникации; язык тела и эмоциональная чувствительность; личная коммуникация; доверительные отношения и уверенная речь; самопрезентация, публичность и нетворкинг; коммуникация в продажах. Также указаны общие разборы и дополнительные материалы.
Какие темы рассматриваются в модуле о продажах?
В этом модуле заявлены стратегия доверия в разговоре с клиентом, закрытие сделки в премиум-сегменте, работа с возражением «дорого», возвращение клиента, ушедшего в молчание, и психология премиального клиента.
Затрагиваются ли в программе темы личных отношений?
Да, третий модуль посвящён личной коммуникации: разговорам о чувствах, конфликтам с близкими, ошибкам в общении, выражению желаний и потребностей, а также различиям в языках близости.
Есть ли в программе темы, связанные с публичными выступлениями?
Да, пятый модуль включает самопрезентацию, знакомства на мероприятиях, речевые обороты для общения, нетворкинг высокого уровня и публичное выступление.