О курсе
Программа включает гайд-игру и запись мастер-класса, объединённые темой претензий в общении. Автор предлагает рассматривать претензии как ситуацию, в которой можно выбирать стратегию: предъявлять их или отвечать на них. В описании заявлено, что материал может использоваться как подсказка для сложных ситуаций на работе, в бизнесе и с близкими людьми.
В рамках мастер-класса, длительность которого составляет 2,5 часа, разбираются главные правила и ошибки, связанные с претензиями. Отдельное внимание уделено реакциям на претензии: как отвечать, чтобы не уходить в конфликт и сохранять контроль над ситуацией. По описанию программы, рассматривается различие между обоснованными и необоснованными претензиями.
Среди заявленных тем — алгоритмы предъявления претензий, лучшие техники реагирования, а также стоп-слова и супер-фразы. В материалах предлагается разбирать, в каких случаях предъявлять претензии не следует, а в каких это необходимо. Также затрагивается вопрос сохранения взаимоотношений с руководством, сотрудниками, клиентами и близкими при реагировании на их претензии.
Что рассматривается в программе
- рассматриваются алгоритмы предъявления претензий
- разбираются техники реагирования на претензии
- изучается различение обоснованных и необоснованных претензий
- рассматриваются стоп-слова и супер-фразы в общении
- разбираются главные правила и ошибки, связанные с претензиями
- анализируются ситуации, в которых предъявлять претензии не рекомендуется или необходимо
Кому может быть полезен курс
- тем, кто интересуется темой претензий в деловом и личном общении
- специалистам, которым нужно ознакомиться с алгоритмами предъявления и реагирования на претензии
- руководителям и сотрудникам, сталкивающимся с претензиями в рабочей коммуникации
- тем, кто хочет рассмотреть техники реагирования на претензии без конфликта
Вопросы о программе
Что входит в тариф «Гайд-игра + запись мастер-класса»?
В тариф входят гайд-игра и запись мастер-класса. В описании указано, что мастер-класс длится 2,5 часа.
Какие темы рассматриваются в мастер-классе?
Среди заявленных тем: главные правила и ошибки претензий, реакции на претензии, обоснованные и необоснованные претензии, алгоритмы предъявления претензий, лучшие техники реагирования, стоп-слова и супер-фразы.
Для каких ситуаций предлагается использовать материалы?
По описанию программы, гайд-игра и материалы мастер-класса могут быть подсказкой для сложных ситуаций на работе, в бизнесе и с близкими людьми.
Затрагивается ли тема сохранения отношений при реагировании на претензии?
Да, в описании указано, что рассматривается, как сохранять взаимоотношения с руководством, сотрудниками, клиентами и близкими людьми при реагировании на их претензии.