О курсе

Программа «Претензии как игра» предлагает подход к сложным разговорам через игровую механику. В материалах рассматриваются основные принципы и стратегии для уверенной реакции, а также примеры ситуаций, которые помогают увидеть, как применять эти принципы на практике. Автор, эксперт по переговорам, делится авторскими техниками для экологичного разрешения споров. Отдельное внимание уделяется словам, которых стоит избегать, чтобы не обострять конфликт, и готовым шаблонам фраз для отработки навыка. В рамках мастер-класса разбираются главные правила и ошибки при предъявлении претензий, а также лучшие техники общения для укрепления позиций. Тариф включает гайд-игру, запись мастер-класса длительностью 2,5 часа, доступ к материалам на месяц и чат участников.

Что рассматривается в программе

  • рассматриваются принципы и стратегии конструктивной реакции на претензии
  • разбираются примеры ситуаций в игровой форме
  • изучаются авторские техники разрешения спорных ситуаций
  • приводятся стоп-слова, которых следует избегать
  • предлагаются готовые шаблоны суперфраз
  • анализируются правила и ошибки предъявления претензий
  • рассматриваются способы перехода от конфликта к конструктиву

Кому может быть полезен курс

  • тем, кто хочет научиться конструктивно реагировать на претензии в рабочей и личной среде
  • специалистам, которым необходимо разбираться в обоснованности претензий
  • руководителям и сотрудникам, желающим сохранять отношения с коллегами и клиентами
  • тем, кто интересуется техниками ведения сложных разговоров

Вопросы о программе

Что входит в тариф Гайд?

Тариф включает гайд-игру, запись мастер-класса длительностью 2,5 часа, доступ к материалам на 1 месяц и доступ в чат участников.

Какие темы рассматриваются на мастер-классе?

На мастер-классе разбираются главные правила и ошибки в предъявлении претензий, лучшие техники общения, а также вопросы о том, как отличать обоснованные претензии от необоснованных и в каких случаях их предъявлять.

Какие материалы включены в программу?

Программа включает гайд-игру и запись мастер-класса. В гайд-игре представлены принципы, ситуации, техники, стоп-слова и суперфразы.