О курсе
Курс «Клиентоориентированность» от бизнес-консультанта Сергея Филиппова представляет собой видеоматериал общей продолжительностью 8 часов. Программа вышла 15 июля и ориентирована на изучение концепции клиентоориентированности в контексте современного бизнеса. Автор, имеющий опыт проведения более 600 тренингов для крупных компаний, делится подходами к выстраиванию эффективного взаимодействия с клиентами. В рамках курса рассматриваются ключевые аспекты формирования клиентского сервиса, анализируются типичные ошибки и предлагаются методы их предотвращения. Особое внимание уделяется практическим инструментам, которые могут быть применены в различных сферах деятельности. Материал будет полезен как руководителям, так и сотрудникам, непосредственно работающим с клиентами, поскольку позволяет взглянуть на процесс обслуживания с точки зрения потребителя.
Что рассматривается в программе
- рассматриваются принципы клиентоориентированного подхода
- разбираются методы анализа потребностей клиентов
- изучаются способы повышения лояльности клиентов
- анализируются ошибки в обслуживании и пути их устранения
- предлагаются инструменты для создания положительного клиентского опыта
Кому может быть полезен курс
- тем, кто интересуется повышением качества обслуживания клиентов
- руководителям и менеджерам, которым нужно ознакомиться с современными подходами к клиентоориентированности
- специалистам по продажам и сервису, желающим систематизировать знания
Вопросы о программе
Какова продолжительность курса?
Курс включает 8 часов видеоматериала.
Когда состоялся выход курса?
Курс вышел 15 июля.
Кто автор курса?
Автор курса — Сергей Филиппов, бизнес-консультант и генеральный директор группы компаний Vertex.