О курсе
Программа посвящена клиентоориентированности и удержанию клиентов. Авторы утверждают, что удержание важнее привлечения, и предлагают 40 инструментов, которые можно применять без финансовых затрат. В формате трехчасового семинара рассматриваются такие темы, как определение клиентоориентированности, работа с негативными отзывами, улучшение сервиса, внедрение CRM, управление впечатлениями клиентов и другие практические методы. Материал основан на двухтомнике авторов «Клиентоориентированность без бюджета», в котором описано 150 инструментов, но в данном курсе выделены лучшие из них.
Что рассматривается в программе
- рассматривается определение клиентоориентированности как ориентира для бизнеса
- разбираются правила работы с клиентами и золотое правило
- изучается работа с LTV и его визуализация
- рассматривается метод увольнения неклиентоориентированных сотрудников
- разбирается работа с детракторами и NPS/eNPS
- изучаются инструменты извинений и работа с жалобами
- рассматриваются способы улучшения клиентского опыта в точках контакта
Кому может быть полезен курс
- тем, кто интересуется повышением лояльности клиентов
- руководителям и менеджерам, которым нужно ознакомиться с методами удержания клиентов
- специалистам по маркетингу и продажам, желающим изучить инструменты клиентоориентированности
Вопросы о программе
Сколько инструментов рассматривается в курсе?
В курсе рассматривается 40 инструментов клиентоориентированности, которые, по описанию, не требуют бюджета.
На чем основан курс?
Курс основан на двухтомнике авторов «Клиентоориентированность без бюджета», в котором описано 150 инструментов, но в данном курсе выделены лучшие из них.
Какой формат обучения?
Курс представлен в формате мини-семинара продолжительностью 3 часа.