О курсе
Курс «СкриптоДвиж» от Александры Прохоровой предлагает программу, состоящую из двух блоков. Первый блок посвящён заботливым продажам в директ Instagram. В рамках этого блока рассматриваются приветственные сообщения, которые должны генерировать лидов, квалификация лидов, то есть определение типа собеседника и ведение диалога, а также этапы продажи: программирование, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и завершение сделки. Приводятся девять вариантов «дожима» для завершения продажи и пять способов оживления «молчунов» — клиентов, которые не проявляют активности. Также в программе рассматриваются способы использования рассылок в Instagram и 31 пример акций, направленных на стимулирование продаж, повышение среднего чека, привлечение новых клиентов и стимулирование «сарафанного радио».
Второй блок курса посвящён сервису и работе с клиентами. Здесь разбираются различия между хорошим и превосходным сервисом, понятие «зона ожидания клиента» и способы попадания в неё, а также методы анализа и оценки сервиса в собственном бизнесе. Отдельное внимание уделяется преодолению страха и агрессии перед клиентом, правилам формирования лояльности, компенсациям, которые помогают вернуть клиентов, и правилам онлайн-общения. В программу включены слова и фразы, которые не рекомендуется говорить клиенту, а также техники работы с жалобами и способы получения обратной связи.
Что рассматривается в программе
- рассматриваются скрипты приветственных сообщений для генерации лидов
- разбирается квалификация лидов и ведение диалога
- изучаются этапы продажи: выявление потребностей, презентация, работа с возражениями
- приводятся варианты завершения продажи и способы оживления неактивных клиентов
- рассматриваются методы использования рассылок и примеры акций для стимулирования продаж
- анализируются различия хорошего и превосходного сервиса, формирование лояльности
- разбираются правила онлайн-общения и работа с жалобами
Кому может быть полезен курс
- тем, кто интересуется техниками продаж в Instagram
- специалистам, которым нужно ознакомиться с методами работы с возражениями и завершения сделок
- владельцам бизнеса, желающим изучить подходы к повышению качества сервиса
Вопросы о программе
Какие темы охватывает курс?
Курс состоит из двух блоков: первый посвящён продажам в директ Instagram (скрипты, квалификация лидов, презентация, работа с возражениями), второй — сервису и работе с клиентами (лояльность, компенсации, работа с жалобами).
Что входит в блок о продажах в директ?
В блоке рассматриваются приветственные сообщения, квалификация лидов, этапы продажи, 9 вариантов завершения сделки, 5 способов оживления «молчунов», использование рассылок и 31 пример акций.
Какие аспекты сервиса рассматриваются в курсе?
Второй блок включает анализ хорошего и превосходного сервиса, зону ожидания клиента, преодоление страха и агрессии, правила формирования лояльности, компенсации, запрещённые фразы, работу с жалобами и обратную связь.