О курсе
Программа курса состоит из восьми модулей, начиная с вводного и заканчивая работой с возражениями и жалобами. В рамках обучения рассматриваются вопросы поиска подходящего администратора, определения его функционала, влияния на выручку компании, системы мотивации и уровня заработной платы. Отдельные модули посвящены работе с клиентской базой, сервису, продажам и взаимодействию с клиентами в сложных ситуациях. Курс предназначен как для руководителей, желающих нанять администратора, так и для самих администраторов, стремящихся систематизировать свои знания.
Что рассматривается в программе
- Поиск и найм администратора
- Определение функционала администратора
- Разработка системы мотивации и оплаты труда
- Работа с клиентской базой
- Организация сервиса и обслуживания клиентов
- Техники продаж и работа с возражениями
Кому может быть полезен курс
- Руководителям, которые планируют нанять администратора или улучшить работу текущего сотрудника
- Администраторам, желающим расширить понимание своих задач и функций
- Специалистам, интересующимся вопросами клиентского сервиса и продаж
Вопросы о программе
Какие темы рассматриваются в курсе?
Курс охватывает поиск и найм администратора, его функционал, влияние на выручку, мотивацию, зарплату, работу с клиентской базой, сервис, продажи, а также работу с возражениями и жалобами.
Для кого предназначен курс?
Курс предназначен для руководителей, которые хотят нанять администратора, и для самих администраторов, желающих систематизировать свои знания и навыки.
Какие модули входят в программу?
Программа включает вводный модуль и семь основных: найм администратора, функции администратора, оплата труда, работа с клиентской базой, сервис, продажи, работа с возражениями и жалобами.