О курсе
В курсе «Доверие» Игорь Манн предлагает системный подход к созданию и поддержанию доверия с клиентами и партнёрами. Автор исходит из принципа «люди покупают у людей», подчёркивая, что в условиях высокой конкуренции личная симпатия и доверие становятся решающими факторами выбора.
Программа разделена на шесть модулей, каждый из которых посвящён одному из рычагов доверия. Первые два модуля касаются работы до встречи: репутация (личная и корпоративная) и управление рекомендациями и отзывами. В приложениях предлагаются обзоры инструментов для развития брендов и списки социальных доказательств.
Следующие модули охватывают аспекты личного взаимодействия: объединяющие моменты (хобби, общие интересы), первые впечатления (пунктуальность, улыбка, визитки, язык жестов, дресс-код), общение (комплименты, аутентичность, речь, голос, эмпатия, умение слушать). Завершает курс модуль о профессионализме, включающий системность мышления, креативность, открытость, честность, умение признавать ошибки и держать слово.
Курс содержит практические чек-листы и приложения, которые помогают внедрить рассмотренные принципы в повседневную практику.
Что рассматривается в программе
- рассматриваются шесть рычагов доверия: репутация, рекомендации, объединяющие моменты, первые впечатления, общение, профессионализм
- разбираются инструменты построения корпоративного и личного бренда
- изучаются аспекты первого впечатления: пунктуальность, улыбка, визитная карточка, язык жестов, дресс-код
- анализируются приёмы эффективного общения: комплименты, аутентичность, подстройка, эмпатия, умение слушать
- рассматриваются элементы профессионализма: системность мышления, креативность, открытость, честность, умение признавать ошибки
Кому может быть полезен курс
- руководителям и менеджерам, которым важно выстраивать доверительные отношения с клиентами и партнёрами
- продавцам и специалистам по работе с клиентами, желающим повысить личную эффективность
- экспертам и консультантам, которым необходимо укреплять доверие к своему профессионализму
- тем, кто интересуется развитием личного бренда и деловой репутации
Вопросы о программе
Какие основные темы рассматриваются в курсе?
Курс посвящён шести рычагам доверия: репутация, рекомендации/отзывы, объединяющие моменты, первые впечатления, общение и профессионализм. Каждому аспекту уделяется отдельное внимание.
Для кого предназначен этот материал?
Курс ориентирован на руководителей, менеджеров, продавцов, экспертов и всех, кто работает с клиентами и хочет укреплять доверие в деловых отношениях.
Есть ли в курсе практические инструменты?
Да, в программе упоминаются приложения с обзорами инструментов, чек-листы (например, чек-лист объединяющих моментов и чек-лист первых впечатлений), а также списки социальных доказательств.
Какие аспекты первого впечатления разбираются?
Рассматриваются пунктуальность, улыбка и позитив, визитная карточка, язык жестов, дресс-код, вызываемые эмоции, вежливость, уверенность и вопрос о подарке.