О курсе
Программа курса состоит из шести разделов. В первом вводится понятие эмоционального интеллекта и обсуждается его значение для бизнеса. Далее рассматривается распознавание собственных эмоций: их виды, причины возникновения, составление карты эмоций и работа с обратной связью. Отдельный блок посвящён распознаванию эмоций других людей, включая пирамиду потребностей и развитие эмпатии. В разделе о самоуправлении автор предлагает техники переключения эмоциональных состояний и профилактики выгорания. Также рассматриваются диагностика выгорания, работа с мотивацией и определение направлений развития. Завершающий блок посвящён управлению стрессовыми и конфликтными ситуациями, разрешению кризисов и видению ситуации с разных сторон.
Что рассматривается в программе
- Распознавание собственных эмоций и составление карты эмоций
- Понимание эмоций окружающих и их причин
- Развитие эмпатии и использование пирамиды потребностей
- Управление эмоциональными состояниями и переключение с отрицательных на положительные
- Диагностика выгорания и работа с мотивацией
- Разрешение конфликтных и кризисных ситуаций
- Получение обратной связи и реагирование на неё
Кому может быть полезен курс
- Менеджерам проектов и продуктов, руководителям, которые хотят выстраивать отношения с командой и управлять конфликтами
- Дизайнерам и разработчикам, интересующимся профилактикой выгорания и развитием лидерских качеств
- HR-специалистам, которым важно распознавать эмоции сотрудников и создавать доброжелательную атмосферу
- Менеджерам по работе с клиентами и офисным работникам, сталкивающимся с переговорами и стрессом
Вопросы о программе
Какие разделы входят в программу курса?
Программа включает введение в эмоциональный интеллект, распознавание своих эмоций, распознавание эмоций окружающих, самоуправление, управление выгоранием и управление стрессовыми ситуациями.
Кому адресован курс?
Курс ориентирован на менеджеров проектов и продуктов, руководителей, дизайнеров и разработчиков, HR-специалистов, менеджеров по работе с клиентами и офисных работников.
Рассматривается ли в курсе тема выгорания?
Да, в программе есть раздел, посвящённый диагностике выгорания, работе с ним и с мотивацией, а также определению вектора развития.
Уделяется ли внимание конфликтным ситуациям?
Да, отдельный раздел посвящён управлению стрессовыми ситуациями, разрешению конфликтов и кризисов, а также видению ситуации с разных сторон.