О курсе
Курс «Турагент от А до Я» представляет собой программу подготовки менеджеров по туризму. Автор — Мария Оловянникова, практикующий турагент с 10-летним опытом, владелец туристического агентства в Санкт-Петербурге и блогер. В описании она указывает, что программа охватывает все сферы работы турагента.
Структура курса включает несколько блоков. Первый посвящён основным понятиям: структуре туристического рынка, различиям между турагентами и туроператорами, составу тура, видам перевозки, проживания, трансферов и страхования. Отдельный раздел касается законодательной базы: нормативно-правовых актов, видов договоров и зон ответственности.
Значительная часть программы посвящена туроператорам: обзору рынка, крупным компаниям и нишевым игрокам, перекупщикам и однодневкам, центрам бронирования и выбору надёжного партнёра. Далее рассматриваются поиск и расчёт туров с использованием агрегаторов и собственных поисковых систем, пакетные и индивидуальные туры, международные системы бронирования.
В блоке о бронировании разбираются правила бронирования отелей, билетов и пакетных туров, подтверждение и условия оплаты, типичные ошибки. Большой раздел отведён страноведению: летние, зимние и всесезонные направления, низкий и высокий сезон, особенности регионов (Европа, Азия, Африка, Карибский бассейн), визовые формальности. Отдельно характеризуются курорты Турции, Кипра, Греции, Испании, ОАЭ, Израиля, Туниса, Черногории, Таиланда, Бали, Индии, Вьетнама, Мальдив, Мексики, Кубы и Доминиканы, а также экскурсионные и экзотические направления.
Завершающие темы касаются обязанностей и ответственности менеджера по туризму, пути клиента от звонка до возвращения, решения сложных ситуаций, а также технологии продаж: выявления потребностей, подбора вариантов и работы с возражениями.
Что рассматривается в программе
- рассматриваются основные понятия туристического рынка и состав тура
- разбирается законодательная база и виды договоров в туризме
- изучается обзор туроператоров и выбор надёжного партнёра
- рассматриваются поиск и расчёт туров, включая агрегаторы и системы бронирования
- разбираются правила бронирования отелей, билетов и пакетных туров
- изучается страноведение по регионам и курортам, визовые формальности
- рассматриваются обязанности менеджера по туризму и путь клиента
- разбирается технология продаж: выявление потребностей и работа с возражениями
Кому может быть полезен курс
- тем, кто интересуется работой турагента и хочет ознакомиться с её основными направлениями
- начинающим специалистам, которым нужно систематизировать знания о туристическом рынке
- менеджерам по туризму, желающим расширить представление о страноведении и бронировании
- тем, кто изучает технологии продаж в сфере туризма
Вопросы о программе
Какие темы включает программа курса?
В программе рассматриваются основные понятия туристического рынка, законодательная база, обзор туроператоров, поиск и расчёт туров, бронирование, страноведение по регионам и курортам, обязанности менеджера по туризму и технология продаж.
Кто автор курса?
Автор и ведущий преподаватель — Мария Оловянникова. В описании указано, что она является практикующим турагентом с 10-летним опытом, владельцем туристического агентства в Санкт-Петербурге, блогером, а также имеет высшее образование в сфере рекламы и PR.
Какие направления страноведения разбираются в курсе?
В материалах представлены характеристики курортов Турции, Кипра, Греции, Испании, ОАЭ, Израиля, Туниса, Черногории, Таиланда, Бали, Индии, Вьетнама, Мальдив, Мексики, Кубы и Доминиканы, а также экскурсионные и экзотические направления.
Рассматривается ли в курсе работа с туроператорами?
Да, в программе есть раздел, посвящённый обзору рынка туроператоров, включая крупных игроков и нишевых, перекупщиков и однодневок, центры бронирования и выбор надёжного партнёра.