О курсе
Программа курса рассчитана на 12 недель и предназначена для освоения профессии CRM-маркетолога. В рамках обучения рассматриваются основы CRM-маркетинга, включая построение стратегии, проектирование карты пути клиента (CJM), сбор и сегментацию клиентской базы, а также использование различных каналов коммуникации: email, SMS, push-уведомления и мессенджеры. Уделяется внимание созданию контента для direct-каналов, выбору и интеграции платформ для рассылок, запуску триггерных коммуникаций и проведению A/B-тестов для оценки эффективности. Также рассматриваются правовые аспекты отправки рассылок. Формат обучения включает видеолекции и дополнительные материалы в виде презентаций и текстов.
Что рассматривается в программе
- Разработка CRM-стратегии
- Проектирование customer journey map (CJM)
- Сегментация клиентской базы
- Настройка форм подписки и сбор контактов
- Запуск прямых и триггерных рассылок
- Проведение A/B-тестов и анализ метрик
- Работа с email, SMS, push и мессенджерами
Кому может быть полезен курс
- Email-маркетологам, желающим расширить компетенции в области сегментации и триггерных рассылок
- Интернет-маркетологам в e-commerce, которым нужно освоить коммуникацию с клиентами через мессенджеры и email
- Директорам по маркетингу, заинтересованным в инструментах удержания клиентов и повышения прибыли
- Собственникам бизнеса, которые хотят разобраться в построении CRM-стратегии и эффективном использовании клиентской базы
Вопросы о программе
Какова длительность курса?
Курс рассчитан на 12 недель обучения.
Какие форматы обучения предусмотрены?
Обучение включает видеолекции и дополнительные материалы: презентации и тексты.
Какие темы рассматриваются в программе?
Программа охватывает введение в CRM-маркетинг, проектирование CJM, сбор базы контактов, direct-каналы коммуникаций, создание контента, интеграцию платформ, триггерные коммуникации, сегментацию, A/B-тесты и правовые аспекты рассылок.